常见问题解答
1.你们的工厂在哪里？
我们位于灯饰之都中山市横栏镇。距深圳和广州机场一个半小时车程。
2.哪里可以送货？
我们的产品可以运送到世界各地。 运输费用可能因送货地址而异。
3.你们提供什么产品？
我们提供装饰照明和家居装饰产品，包括吊灯、吊灯、吸顶灯、壁灯、台灯和落地灯，还提供桌面物品、雕塑、烛台、盒子、水果盘、储物盒、墙饰等，所有由五金制成的产品都是我们生产的。我们有自己的五金车间。
4.你们提供什么款式、饰面和材料？
我们提供多种风格，包括古典、经典、现代和工业风格。不同的风格使用不同的材料和饰面来表达自己，因此我们制作不同的饰面，包括电镀颜色和油漆颜色。您可以从我们的标准饰面样本中进行选择，或者将您需要的饰面发送给我们，然后我们可以定制。我们还生产不同的材料，包括黄铜、铁、锌、不锈钢与大理石、水晶、玻璃、织物、亚克力、玛瑙等。
5.你们的最小订购量是多少？
我们的最小起订量更加灵活。部分产品有库存时，1件即可发货。如果我们缺货，但在我们的计划库存范围内，我们也可以少量订购，例如 10 件。如果是特殊定制产品，实际起订量要求需要根据产品的难度来判断。
6.你们每月的生产能力是多少？
根据产品的难度，月产量在20,000-30,000件之间。
7.你们的标准生产时间是多少？
库存商品将在 7 个工作日内发货。不同定制产品的生产周期为2-8周。 3或4个40HQ等大订单需要8周
8.你们如何保证交货时间？
我们有 T&A 日历。我们独立的PMC部门根据所有订单的T&A安排生产计划。我们每周一早上召开生产会议，汇报生产过程，讨论生产过程中可能出现的问题。我们在系统中制作生产进度报告，以确保相关部门遵循下一步流程。
9.你能根据我们的设计或规格定制产品吗？
是的，我们可以根据您需要的规格对我们的标准设计进行修改，我们可以更改饰面、尺寸或灯的数量。我们还为具有 15 年经验的项目进行定制。因此，只需将您的设计或规格发送给我们，我们就会给您详细的图纸进行确认。
10.你是如何设计的？
我们拥有灯光和装饰设计师团队，以及设计顾问团队。当您开始与我们进行咨询时，您将与一名设计师和一名设计顾问配对。一旦您的设计顾问获得了所需的信息，他们将根据您提供给我们的信息制作草图和效果图。我们将继续设计，直到您满意为止。
11.你们正在开发新产品吗？
是的，我们每个月都会开发新产品，差不多有100个左右，并且会根据不同的市场和客户的需求来开发产品。也会有一些我们自己想要推销的产品。
12.您与竞争对手有何不同？
我们提供优质的产品、极具竞争力的价格、免费的设计帮助和卓越的售后服务，因为我们的主要目标是最大限度地提高客户满意度。
13.你们是否根据数量提供分级定价？
是的，我们确实根据您的订单量提供分级定价。订单越大，我们可以提供的价格就越优惠。这种结构使我们能够以更优惠的价格容纳更大的订单，同时确保同样高水平的质量和服务。主要原因是数量不同时，材料采购成本、生产成本和人员分摊成本不同。
14.如何查看订单状态？
如果您在线下订单，请登录查看您的订单历史记录。如果您通过电子邮件或WhatsApp/微信等方式向我们的销售人员下订单，请直接联系他/她或发送电子邮件至我们的客服以查看您的订单状态。
15.如何获得报价？
请在询问时向我们提供以下信息：详细图纸/想法、所需材料、表面处理、数量（每个订单/每月/每年）、任何特殊要求或要求，例如包装、标签、交货等。只需告诉我们详细信息，我们将在 24 小时内向您发送准确的报价。
16.如何进行订单？
价格确定后，我们签订合同。您支付订单总额的30%定金，我们确认生产图纸，并将T&A日历发送给您以控制交货时间。对于批量生产，将有生产前样品确认。然后在线检查，检查后将所有照片和视频发送给您。一切确认完毕，安排发货。
17.你们能为大订单或重复订单提供定价灵活性吗？
是的，大额订单和重复订单具有成本效益，因此我们的价格可以灵活并保证是最优惠的价格。
18.交货后你们提供技术支持或帮助吗？
当然，交货后，我们的服务就开始了。我们的包装中有该产品的详细安装说明。我们的每一位业务员同时也是一名技术人员。对于小问题，销售人员可以直接指导安装或解决。大问题由我们的技术指导部门处理。所有问题将在 24 小时内得到解决。
19.如何保证质量？
生产前，我们与客户反复沟通图纸并提出我们的专业意见。
严格图纸控制和管理。
与优质材料供应商合作，并根据图纸检查来料。
经验丰富的工程师、生产主管和熟练的工人是我们的质量控制武器。
所有生产过程中的在线检查。
组装主管在包装前检查，包装部门在包装时再次检查。
成品质量检验按比例抽样。
由于严格执行这些步骤，我们得以保持最佳的产品质量。
20.我们可以在发货前检查货物吗？
我们欢迎您在发货前自行或由第三方检查货物。
21.你们的产品符合国际标准吗？
当然，我们公司在国际市场上有15年的经验。所有产品必须符合各个国家的要求，如ISO、CE、UL、FCC、CB、ROHS等。
22.你们可以处理运输物流还是我们需要自己安排？
我们绝对可以协助运输物流，并提供一系列选项来满足您的需求。我们经常为客户处理运输，并可以根据您的喜好安排从货运到交货的一切事宜。
但是，如果您希望自己管理运输，那也完全没问题。我们很灵活，可以采用对您来说最方便的方法。
23.你们如何包装产品以确保安全运输？
我们非常小心地包装我们的产品，以确保它们安全且完好无损地到达。
对于我们所有的货件：
防护材料：我们使用优质、耐用的包装材料（如泡沫、气泡包装纸和加固纸板箱）来保护易碎物品。
定制版型：对于较大或更精致的物品，我们会创建定制包装，以确保紧密贴合并减少运输过程中的移动。
外部加固：我们用坚固的双层纸箱加固包装的外层，以承受搬运。
标签：所有包裹都明确标记为易碎品，我们与信誉良好的运输公司合作，确保小心处理。
如果需要，我们还提供额外的保护措施，例如用于存放特别易碎或大型物品的木箱。
24.您可以在批量订单前提供样品吗？
是的，我们可以在批量订单之前提供样品，以帮助您评估质量和设计。
样品政策：我们通常会收取样品费用，但这笔金额可以在下达后从您的批量订单的总成本中扣除。
交货时间：根据项目的不同，样品生产可能需要 1-6 周，我们将在准备好后立即发货。
运输费用：样品的运输费用通常由买方承担，但如果需要，我们可以代表您安排运输。
25.样品费用是多少，下单后可以退款吗？
样品的成本因产品而异。
如果是我们的标准产品，我们可能只收取产品费用。
如果是定制产品，会有模具费和样品费。多收的模具费和样品费将在下单后退还。
标准产品的样品时间可能为 1-2 周。对于定制产品，样品时间约为 4-6 周。
26.你们产品的保修期是多少？
我们为所有照明产品提供至少 2 年以上的保修期，防止变色和工厂缺陷。如果在此期间我们的照明部件出现缺陷或失去光泽，我们将免费维修或更换。
清洁吊灯时，请使用干布或湿布。请勿使用任何含有酒精或氨的清洁溶液，它们会破坏吊灯的保护层并导致其失去光泽。
27.你们如何处理有缺陷或损坏的产品？
我们在包装您订购的产品时会非常小心，并在运输时投保任何损坏。如果您的吊灯在运输过程中损坏，我们将尽快免费向您发送替换部件或完整的吊灯。
28.对于有质量问题的产品，你们提供换货或退款吗？
在保修期内，若出现质量问题，我们按以下方式处理：
- 当地解决：我们将补偿您。
- 更换零件：我们将承担运费。
- 更换了完整的产品。
- 退款。
29.你们的付款条件是什么（T/T、L/C等）？
电汇、信用证和贝宝。
30.需要押金吗？押金是多少？
是的，我们确实需要押金。通常标准产品收取 30% 的押金，定制产品收取 40-50% 的押金。
31.提前付款或批量订单有折扣吗？
提前付款或批量订单当然有折扣。我们需要在当前订单的基础上进行具体谈判。